* Cuenta con cinco vías de atención para orientar, canalizar y dar seguimiento a las solicitudes de las personas usuarias.
* De septiembre de 2025 a agosto de 2026, el programa registró 6 mil 78 atenciones, mil 291 más que en el mismo periodo anterior.
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Redacción
Saber dónde está un expediente, conocer los requisitos para un trámite o identificar a qué instancia acudir puede marcar la diferencia para quien busca acercarse a la justicia. Para atender estas y otras necesidades, el Poder Judicial del Estado de México ofrece el Programa CONTIGO, Atención Ciudadana, que orienta, canaliza y da seguimiento a las solicitudes de la ciudadanía mexiquense.
Entre septiembre de 2025 y agosto de 2026, se ofrecieron 6 mil 78 atenciones, mil 291 más que en el mismo periodo del año anterior. De estas, 4 mil 324 fueron realizadas por medio de los teléfonos IP instalados en edificios judiciales; mil 21 a través del portal electrónico, 361 de forma presencial, 282 mediante llamadas telefónicas al Tribunal y 90 mediante la aplicación móvil.
Cristina Rodríguez Gutiérrez, Directora de Atención Ciudadana del Poder Judicial del Estado de México, explicó que el propósito es mantener un contacto directo con las personas y facilitar su acercamiento a la institución, particularmente cuando desconocen cómo realizar un trámite, dónde se encuentra un órgano jurisdiccional o a quién deben dirigirse.
“El objetivo es acercar la justicia a la ciudadanía, abrir la puerta del Poder Judicial para que conozcan los trámites y servicios que ofrecemos”, señaló.
Las personas pueden acceder al servicio de CONTIGO a través de los 63 teléfonos IP instalados en los edificios del PJEdomex de la entidad mexiquense, de manera presencial en las dos oficinas de atención ubicadas en Palacio de Justicia en Toluca, mediante la aplicación móvil del Poder Judicial del Estado de México, llamando al 722 1679200 extensión 15110 o en el portal electrónico contigo.pjedomex.gob.mx, donde también podrán registrar y dar seguimiento a sus solicitudes.
Cuando una solicitud puede resolverse en ese momento, el personal proporciona la información disponible o establece contacto con el área correspondiente. Si requiere intervención especializada, se canaliza a una de las 17 áreas enlace del PJEdomex, entre ellas las coordinaciones en materias Familiar, Civil Mercantil, Penal y Laboral, así como las áreas de Actuarios, Archivos, Servicios Periciales, Oficialía de Partes y Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias.
“Las principales ventajas son que les podemos resolver en el momento las cosas que dependen del Poder Judicial” indicó Rodríguez Gutiérrez. Agregó que cuando una petición corresponde a otra institución, el personal busca orientar a la persona o canalizarla a la instancia que pueda atenderla.
Cada solicitud registrada en el Sistema de Atención Ciudadana CONTIGO genera un folio o NIP con el que la persona usuaria puede consultar su petición y conocer la respuesta del área a la que fue canalizada. El protocolo establece un plazo máximo de 72 horas hábiles para que las áreas responsables respondan las solicitudes que les son remitidas.
Entre las consultas más frecuentes se encuentran las relacionadas con el estado y avance de asuntos judiciales; acceso y visualización del expediente electrónico, seguimiento de actuaciones, oficios y exhortos, información sobre notificaciones y peritajes, devolución de documentos, mediación y conciliación, así como requisitos, domicilios y números de contacto de juzgados y otras dependencias.
También se brinda orientación para obtener, renovar y utilizar la Firma Electrónica Judicial (FeJEM), el acceso al Tribunal Electrónico, realizar trámites ante Oficialía de Partes y Archivo e identificar las instancias a las que una persona puede acudir cuando requiere defensoría pública o representación jurídica gratuita. La atención de CONTIGO es informativa, administrativa y de orientación, por lo que no sustituye la asesoría ni la representación jurídica.
La Directora de Atención Ciudadana recordó el caso reciente de una usuaria que necesitaba gestionar el envío de un exhorto a Acapulco y no contaba con la orientación necesaria. CONTIGO estableció comunicación con el enlace en materia Familiar, dio seguimiento a la gestión y confirmó posteriormente que el documento había sido enviado.
A través de CONTIGO, la Dirección de Atención Ciudadana brinda orientación, canalización y seguimiento al 100% por ciento de las solicitudes registradas, fortaleciendo un modelo de atención que busca hacer más sencillo el contacto entre las personas y el Poder Judicial del Estado de México.
